Politique de remboursement
Política de devoluciones, sustituciones y reembolsos
En La Forja Fantástica fabricamos artesanalmente nuestros simuladores de combate, buscando que ofrezcan un comportamiento realista y, al mismo tiempo, sean adecuados para el uso para el que han sido diseñados.
Cada producto es revisado antes de su envío.
1. Derecho de desistimiento
Cuando la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, el cliente podrá desistir de la compra dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar un motivo. Este derecho se ejercerá conforme a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.
Los productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento en los términos establecidos legalmente.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos de garantía que correspondan al consumidor.
2. Productos defectuosos o con falta de conformidad
Nuestros productos están diseñados para soportar el uso previsto en su descripción. Si un simulador presenta una rotura o defecto atribuible a su fabricación el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros indicando el número de pedido y proporcionando fotografías o vídeos del defecto.
Podremos solicitar que el producto sea enviado para su inspección con el fin de determinar el origen de la rotura.
Cuando se determine que existe una falta de conformidad imputable al producto, procederemos a su puesta en conformidad mediante sustitución, siempre que esta sea legalmente posible.
La sustitución se realizará sin coste para el cliente, incluyendo los gastos necesarios asociados a la gestión de la falta de conformidad.
El producto sustituido deberá corresponder al modelo adquirido o, cuando esto no sea posible, a otro de características equivalentes conforme a la legislación aplicable.
3. Roturas derivadas del uso
La garantía no cubre los daños o roturas producidos como consecuencia de un uso incorrecto, negligente o diferente del uso para el que el producto ha sido diseñado.
A modo orientativo, no se considerarán defectos de fabricación los daños producidos por:
Golpes contra superficies, objetos o elementos no destinados al combate.
Uso del simulador como herramienta.
Lanzamientos o usos diferentes del combate para el que ha sido diseñado.
Alteraciones, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros.
Utilización del producto de forma contraria a las instrucciones o recomendaciones de uso proporcionadas por La Forja Fantástica.
Daños ocasionados por animales, accidentes u otras circunstancias externas al producto.
Desgaste normal derivado de la utilización.
La evaluación de cada caso se realizará atendiendo a las características concretas de la rotura y al uso previsto del producto.
4. Sobre nuestros simuladores de combate
Los productos comercializados por La Forja Fantástica son simuladores destinados al combate con protecciones mínimas y están diseñados para ser utilizados exclusivamente conforme a las condiciones de uso indicadas para cada producto.
Que un producto esté diseñado para soportar impactos durante el combate no significa que sea indestructible. La duración del producto dependerá, entre otros factores, de la intensidad y frecuencia de uso, las superficies contra las que se produzcan los impactos y las condiciones concretas de utilización.
El cliente deberá comprobar el estado del simulador antes de cada uso. Si detecta una rotura, desprendimiento, deformación peligrosa o cualquier otro daño que pueda comprometer su seguridad, deberá dejar de utilizarlo inmediatamente.
5. Reembolsos
Cuando corresponda legalmente la puesta en conformidad de un producto mediante sustitución, nuestra primera actuación será sustituir el producto por otro conforme, siempre que dicha solución sea posible y procedente.
La sustitución no implica inicialmente el reembolso del importe abonado.
No obstante, cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor el derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato por una falta de conformidad —por ejemplo, cuando la puesta en conformidad no sea posible o no se haya realizado conforme a los requisitos legales— se aplicarán los derechos que correspondan al consumidor.